Pour sentir ces écarts, jean a interrogé deux clients réels : Luc, 22 ans, explorant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 journées avant d'obtenir une solution, ce qui m’a sérieusement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai accepté mon mail en 5 heures, j’ai formellement senti que j’étais saisie